UPPDATERING 2015-11-19
Några boende får telefoniräkning från ComHem trots att man inte har – eller tror sig inte ha – något avtal med ComHem om sådan tjänst…
Vår avtalskontakt på ComHem, Fredrik Nordstrand, förklarar: I begynnelsen (dvs 2013-2014) har alla som inte uttryckligen sagt ifrån tillgång till telefonitjänst, oavsett underskrivet avtal (tillgång till ip-telefoni som är det tredje benet i vårt gruppavtal utöver TV och bredband). Många har nog inte uppfattat att denna telefonimöjlighet kostar. Därav minimidebitering 29 kr/mån.
VAD GÖRA? Den som inte vill ha någon telefonitjänst ringer ett samtal till ComHem kundtjänst 90222 och avslutar det hela. Vill man ha någon tjänst men t ex retar sig över kostnad för pappersfaktura, så går det bra att begära e-faktura eller auto-giro.
____________
Många boende har förvirrats över till synes slumpvisa utskick från ComHem om justerade (läs höjda) samtalstaxor för hemtelefoni. Några har fått brev – långt ifrån alla.
Grunden är den att samfälligheten tecknat gruppavtal som omfattar abonnemangsavgiften för hemtelefoni (samt bredband och TV). Samtalsavgifter är inte gruppavtalade eftersom alla har olika behov av telefonitjänster. Hemtelefoni finns alltså som individuellt avtal mellan ComHem och fastighetsägare.
Ett 100-tal hummelvretsbor har avtal med ComHem om någon telefonitjänst. Många avtal tecknades i september 2014 med ett års bindningstid. Ett 25-tal sådana löper ut nu i dagarna, och dessa abonnenter är de som fått brev från ComHem. Alla kommer att ”drabbas” i takt med att bindningstiden för respektive kontrakt tar slut.
ComHem representant har bett om ursäkt för den bristfälliga informationen och alltför kort framförhållning om förändringarna.
Aviserad ny taxa i sammandrag (mera på ComHem-sida):
Förtydligande: ”Justeringen” gäller samtalstaxorna, som kan ändras framöver… För hemtelefoni-abonnemang betalar boende inte 98 kr/mån utan 29 kr i minimidebitering för samtal;
